📋 Législation Applicable : Cette Politique de Confidentialité a été élaborée conformément aux exigences des juridictions suivantes :
- 🇮🇱 ISRAËL Loi sur la Protection de la Vie Privée, 5741-1981 (modifiée par l'amendement n°13 d'août 2024) + Règlement sur la Sécurité des Données, 5777-2017
- 🇪🇺 UE Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - Règlement (UE) 2016/679
1. Dispositions Générales
HolylandCars (« nous », « notre société », « service ») respecte le droit à la vie privée et s'engage à protéger les données personnelles de tous nos clients : citoyens d'Israël, de l'Union Européenne et d'autres pays.
Cette Politique de Confidentialité décrit quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, les stockons, les protégeons et les transférons conformément à la loi applicable.
1.1 Pourquoi Plusieurs Législations S'appliquent-elles ?
Notre société est enregistrée en Israël, mais nous servons des clients de différents pays :
- 🇮🇱 Législation israélienne s'applique car la société est enregistrée en Israël
- 🇪🇺 RGPD s'applique car nous servons des touristes des pays de l'Union Européenne
- 🌍 Lois d'autres pays peuvent s'appliquer selon la nationalité et le lieu du client
🔍 Quelle Loi S'applique à Vous ?
- Résident UE / situé dans l'UE → Protégé par le RGPD + PPL israélien
- Citoyen d'Israël → Protégé par le PPL israélien
- Autres pays → Protégé par le PPL israélien + lois de votre pays
Important : Nous appliquons les exigences les plus strictes de toutes les lois applicables pour assurer une protection maximale de vos données.
2. Autorités de Contrôle
2.1 Israël 🇮🇱
Autorité de Protection de la Vie Privée (PPA) / Registrar of Databases
- Site Web : www.gov.il/privacy
- Téléphone : *3852 (depuis Israël)
- Adresse : Ministry of Justice, 29 Salah ad-Din Street, Jerusalem
2.2 Union Européenne 🇪🇺
Autorités Nationales de Protection des Données dans chaque pays de l'UE
3. Responsable du Traitement
Responsable de la Base de Données / Data Controller :
4. Quelles Données Personnelles Nous Collectons
4.1 Définition de "Données Personnelles"
Données personnelles - toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable, y compris :
- 🇮🇱 PPL Nom, coordonnées, adresse IP, identifiants
- 🇪🇺 RGPD Toute information concernant une personne identifiable
4.2 Données Que Vous Fournissez Volontairement
- Informations de contact : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Informations de réservation : dates de location, préférences de véhicule, lieu de prise en charge/restitution
- Informations de paiement : données de carte bancaire (traitées via des systèmes de paiement sécurisés)
- Documents : copie du permis de conduire, passeport (si nécessaire)
- Correspondance : messages via formulaires de contact, e-mail, téléphone
ℹ️ Informations sur la Fourniture Volontaire de Données :
📋 Données Obligatoires : Prénom, nom, e-mail, téléphone, dates de réservation, permis de conduire - nécessaires pour fournir des services de location de voitures. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre commande.
✅ Données Volontaires : Abonnement à la newsletter, préférences, commentaires supplémentaires - vous pouvez choisir de ne pas fournir ces données.
4.3 Données Collectées Automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran
- Données comportementales : pages visitées, temps passé sur le site, source de référence
- Cookies et technologies similaires : cookies, pixels de suivi
- Géolocalisation : localisation approximative basée sur l'adresse IP (avec votre consentement)
4.4 Catégories Particulières de Données Personnelles
Nous NE collectons PAS et NE traitons PAS de catégories particulières de données personnelles (données sensibles), y compris :
- Données de santé
- Données biométriques
- Origine raciale ou ethnique
- Opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques
- Appartenance syndicale
- Données génétiques
- Orientation sexuelle
- Informations sur les condamnations pénales
5. Finalités du Traitement et Base Juridique
5.1 Finalités du Traitement des Données Personnelles
Nous traitons vos données personnelles uniquement pour les finalités légitimes suivantes :
A) Fourniture de Services de Location de Voitures (finalité principale)
- Traitement et exécution des réservations
- Communication avec les clients concernant les locations
- Traitement des paiements
- Fourniture du support client
- Gestion de votre compte
Base juridique :
- 🇮🇱 Consentement éclairé + exécution du contrat
- 🇪🇺 Exécution du contrat (Art. 6(1)(b) RGPD)
B) Amélioration de la Qualité du Service
- Analyse des performances du site Web et optimisation
- Étude des préférences des clients
- Développement de nouvelles fonctionnalités
Base juridique :
- 🇮🇱 Intérêts légitimes de la société
- 🇪🇺 Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f) RGPD)
C) Marketing (uniquement avec votre consentement)
- Envoi d'informations sur les offres spéciales
- Distribution des actualités de la société
- Offres personnalisées
Base juridique :
- 🇮🇱 🇪🇺 Consentement explicite (vous pouvez retirer à tout moment)
D) Sécurité et Prévention de la Fraude
- Prévention des transactions frauduleuses
- Protection contre les accès non autorisés
- Sécurité du site Web
E) Conformité Légale
- Respect des obligations légales (déclaration fiscale, comptabilité)
- Réponse aux demandes des autorités gouvernementales
6. Utilisation de Cookies et Technologies Similaires
Notre site Web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires.
6.1 Catégories de Cookies
| Catégorie |
Description |
Consentement |
| Cookies nécessaires |
Assurent les fonctionnalités de base du site Web. Le site ne peut pas fonctionner sans eux. |
Non requis (toujours actifs) |
| Cookies fonctionnels |
Mémorisent vos préférences (langue, devise). |
Consentement explicite requis |
| Cookies analytiques |
Collectent des statistiques (Google Analytics, Yandex.Metrika). |
Consentement explicite requis |
| Cookies marketing |
Utilisés pour la publicité personnalisée. |
Consentement explicite requis |
6.2 Gestion des Cookies
Vous pouvez gérer les cookies via :
- Notre bannière de consentement aux cookies (apparaît lors de la première visite)
- Les paramètres de votre navigateur
- Outils de désinscription tiers
⚠️ Important : La désactivation des cookies nécessaires peut affecter la fonctionnalité du site Web.
6.3 Outils d'Analyse Tiers
Nous utilisons les services d'analyse suivants :
- Google Analytics : Analyse du trafic du site Web et du comportement des utilisateurs
- Yandex.Metrika : Analyse du comportement des visiteurs
Ces services peuvent utiliser des cookies et transférer des données vers des pays tiers (USA). Nous avons des Accords de Traitement des Données avec ces fournisseurs.
7. Partage et Divulgation de Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous ne pouvons partager vos données que dans les cas suivants :
7.1 Prestataires de Services (Sous-traitants)
Nous travaillons avec des prestataires de services tiers de confiance :
- Processeurs de paiement (traitement des paiements par carte bancaire)
- Fournisseurs d'hébergement (stockage de données)
- Services de messagerie (envoi de notifications)
- Plateformes d'analyse (Google Analytics, Yandex.Metrika)
- Systèmes CRM (gestion de la relation client)
Tous les sous-traitants sont tenus de :
- Traiter les données uniquement selon nos instructions
- Assurer une protection appropriée
- Avoir des Accords de Traitement des Données
7.2 Autorités Gouvernementales
Nous pouvons divulguer des données aux autorités gouvernementales :
- Sur demande d'un tribunal ou des forces de l'ordre
- Pour se conformer à la législation
- Pour protéger les droits de la société et des clients
8. Transfert Transfrontalier de Données
Notre société est située en Israël, mais nous servons des clients de différents pays. Cela signifie un transfert transfrontalier de données.
✅ Bonne Nouvelle pour les Citoyens de l'UE :
🇮🇱 Israël est reconnu comme un pays avec une protection adéquate des données :
- 🇪🇺 UE Israël bénéficie d'une "décision d'adéquation" de la Commission Européenne (2011)
Cela signifie : Le transfert de vos données vers Israël est autorisé et considéré comme sûr.
8.1 Pour les Résidents de l'Union Européenne 🇪🇺
Décision d'Adéquation : La Commission Européenne a reconnu qu'Israël assure un niveau de protection adéquat des données personnelles (Décision de la Commission 2011/61/UE).
Cela signifie que le transfert de vos données vers Israël ne nécessite pas de garanties supplémentaires ni de consentement.
8.2 Transfert de Données vers d'Autres Pays
Certains de nos partenaires peuvent être situés dans d'autres pays (par ex. USA). Dans ce cas, nous assurons :
- L'utilisation de Clauses Contractuelles Types (CCT)
- La certification des partenaires selon le Data Privacy Framework (pour les USA)
- L'obtention de votre consentement pour le transfert
9. Sécurité des Données Personnelles
Nous avons mis en œuvre un ensemble complet de mesures pour protéger vos données conformément à toutes les lois applicables :
9.1 Mesures Techniques
- Chiffrement : SSL/TLS lors de la transmission, chiffrement au repos
- Pare-feu
- Protection antivirus
- Authentification multi-facteurs pour les employés
- Sauvegardes régulières
9.2 Mesures Organisationnelles
- Politiques de sécurité internes
- Formation du personnel aux principes de base de la sécurité de l'information
- Limitation d'accès selon le principe du "besoin de savoir"
- Accords de confidentialité avec les employés
- Audits de sécurité réguliers
9.3 Notification de Violation de Sécurité
En cas de violation de sécurité, nous sommes tenus de :
- 🇮🇱 Notifier immédiatement l'Autorité de Protection de la Vie Privée (PPA)
- 🇪🇺 Notifier l'autorité de contrôle dans les 72 heures
- Notifier les personnes concernées si la violation peut nuire à leurs droits
10. Vos Droits Concernant les Données Personnelles
Selon votre nationalité et votre localisation, vous avez les droits suivants :
10.1 Droit d'Accès aux Données
🇮🇱 🇪🇺 Toutes les juridictions
Vous avez le droit de :
- Obtenir la confirmation que nous traitons vos données
- Recevoir une copie de vos données personnelles
- Être informé des finalités du traitement et des destinataires des données
Délai de réponse :
- 🇮🇱 21 jours (PPL)
- 🇪🇺 1 mois (RGPD)
10.2 Droit de Rectification
🇮🇱 🇪🇺 Toutes les juridictions
Vous avez le droit de demander la rectification de données inexactes, incomplètes ou obsolètes.
Délai de rectification : 7 jours
10.3 Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli")
Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données dans les cas suivants :
- Les données ne sont plus nécessaires aux finalités du traitement
- Vous retirez votre consentement
- Les données ont été traitées illégalement
- L'effacement est requis pour se conformer à la législation
Limitations : Nous ne pouvons pas supprimer les données nécessaires pour :
- L'exécution du contrat avec vous
- Le respect des obligations légales (comptabilité, impôts)
- La protection des intérêts juridiques de la société
10.4 Droit à la Portabilité des Données
🇪🇺 RGPD uniquement
Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
10.5 Droit d'Opposition au Traitement
🇮🇱 🇪🇺
Vous avez le droit de vous opposer au traitement pour :
- Finalités marketing - à tout moment
- Marketing direct - droit d'opposition inconditionnel
- Traitement fondé sur des intérêts légitimes
10.6 Droit à la Limitation du Traitement
🇪🇺
Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certains cas (contestation de l'exactitude des données, traitement illégal, etc.)
10.7 Droit de Retirer le Consentement
🇮🇱 🇪🇺 Toutes les juridictions
Si le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer le consentement à tout moment.
10.8 Droit de Déposer une Plainte
Si vous pensez que nous violons vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente :
- 🇮🇱 Autorité de Protection de la Vie Privée (PPA) : Formulaire de plainte
- 🇪🇺 Autorité nationale de contrôle de votre pays de l'UE
📧 Comment Exercer Vos Droits :
- Envoyez une demande écrite à l'e-mail : info@holylandcars.com
- Précisez le type de demande dans l'objet (par ex. "Demande de Suppression de Données")
- Indiquez votre nationalité pour déterminer la législation applicable
- Joignez une copie de votre pièce d'identité (si requis)
- Nous répondrons à votre demande dans les délais légalement requis
11. Conservation et Suppression des Données Personnelles
11.1 Durées de Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités ou conformément aux exigences légales :
| Type de Données |
Durée de Conservation |
Fondement |
| Informations de contact des clients |
5 ans après la dernière transaction |
Intérêts légitimes, prescription |
| Historique des réservations et documents financiers |
7 ans |
Législation fiscale (🇮🇱) |
| Données de paiement |
Non conservées |
Traitées par les systèmes de paiement |
| Cookies |
Jusqu'à 24 mois ou jusqu'au retrait du consentement |
Consentement |
| Données marketing |
Jusqu'à la désinscription + 30 jours |
Consentement |
11.2 Suppression des Données
À l'expiration des durées de conservation ou sur votre demande :
- Nous supprimons définitivement les données des bases de données actives
- Nous supprimons les données des sauvegardes
- Nous notifions les tiers de la nécessité de supprimer
12. Protection des Données des Mineurs
Nos services sont destinés aux personnes ayant atteint 18 ans.
- 🇪🇺 RGPD : Âge minimum de consentement - 16 ans (peut être abaissé à 13 ans par la loi nationale)
- 🇮🇱 PPL : Exigences particulières pour les mineurs
Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si vous êtes un parent et apprenez que votre enfant nous a fourni des données, veuillez nous contacter.
13. Marketing et Marketing Direct
13.1 E-mail Marketing
Nous envoyons des e-mails marketing uniquement avec votre consentement explicite.
- Chaque e-mail contient un lien de désinscription
- Nous traitons les demandes de désinscription dans les 48 heures
13.2 Registre "Ne Pas Appeler"
🇮🇱 Nous respectons les exigences du registre israélien "Do Not Call"
13.3 SMS Marketing
Nous envoyons des SMS promotionnels uniquement avec un consentement préalable. Vous pouvez vous désinscrire en répondant "STOP".
14. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette Politique. Nous vous informerons des modifications importantes par :
- Publication d'un avis sur la page principale
- Envoi d'une notification par e-mail
- Fenêtre contextuelle lors de votre prochaine visite
La date de la dernière mise à jour est indiquée au début du document.
15. Prise de Décision Automatisée
Nous n'utilisons pas de prise de décision automatisée ou de profilage pouvant affecter significativement vos droits.
16. Consentement au Traitement des Données Personnelles
En utilisant notre site Web et en nous fournissant vos données personnelles, vous confirmez que :
- Vous avez lu et compris cette Politique de Confidentialité
- Vous donnez un consentement éclairé, volontaire et explicite à la collecte, au traitement, au stockage et au transfert de vos données personnelles
- Vous comprenez vos droits et savez comment les exercer
- Vous êtes informé des finalités du traitement et des catégories de destinataires
- Vous consentez au transfert transfrontalier de données vers Israël
⚠️ Retrait du Consentement :
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant une demande à info@holylandcars.com.
Conséquences du Retrait : Le retrait du consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait, mais peut affecter votre capacité à utiliser nos services.